山田さんの使いやすいシステムを考えよう

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007年3月22日発行
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■■　　ＩＴ業界の裏話　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　No.0221
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　発刊総数：4450部　   　　　　　　　　　　http://it-ura.seesaa.net/
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▼INDEX▼
　■　ご挨拶
　■　業界裏話　　　　：山田さんの使いやすいシステムを考えよう

　●　ホットトピック　：ここまできた！PCログ監視ツール驚きの実態
　●　レポート提供

　※■メルマガ／ブログで提供　　●メルマガ読者のみ提供


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　■　ご挨拶
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　どうも、吉澤準特です。
　
　CNETの読者ブログでページランクロジックの推察が書かれてました。
　何でも、6進法が基本の考え方だとのこと。
　
　Googleの公式発表情報ではないので真実は分かりませんが、
　言われてみるとそうなのかも知れないな、と思っています。
　
　SEO業者の方などはこういったことを研究しているんですね。
　興味のある方は御覧下さい。
　　→ http://it-ura.seesaa.net/article/36573966.html


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　■　業界裏話　　　　：山田さんの使いやすいシステムを考えよう
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　商品開発／マーケティングの手法でペルソナ分析というものがあります。
　これは、消費者のある特定の仮想人物（ペルソナ）を想定し、その人物
　が望むものが何かを考えながら、商品やサービスの中身やマーケティン
　グを決めていくアプローチです。
　
　関係者全員が共通の顧客像を想定することで、特定の顧客層における価
　値の向上を効果的に狙うことが期待できます。
　
　
　この考え方をシステム開発に持ち込んだのが、アランクーパーの「ペル
　ソナ／シナリオ法」というアプローチです。
　
　システムと言えども、それを業務に利用したり保守を行う人が必ず存在
　する訳で、そこには何らかの手順（プロシージャ）が発生します。
　
　これが使いにくいと、途端に使われないシステムになってしまうため、
　システム設計者は、どんなプロシージャなら使いやすいのかを考えて、
　ユーザインターフェースやマニュアルの設計を行う必要があります。
　
　そんなとき、主要なペルソナを設定して、彼らが使いやすいと考えるプ
　ロシージャを考えれば、総体的なニーズに合致したものを提供しやすく
　なるのです。
　
　システムの保守を考えるなら、初級者：山田さん、中級者：加藤さん、
　上級者：鈴木さんといったペルソナに分け、
　
　「山田さんはOracleのインストールをしたことがないから、インストー
　　ラーを解説した資料を用意しよう」
　「加藤さんと鈴木さんは経験豊富だから、注意すべきOracleエラーだけ
　　を一覧できるよう、Appendix.を作っておこう」
　
　という具合に保守マニュアルを作るのです。まあ、名前が新しくなった
　だけで、実は昔からあった「ストーリー法」という発想技法の応用なん
　ですけどね。
　
　※ストーリー法は、拙著「会議運営の基本と実践〜」で解説してます。
　http://it-ura.up.seesaa.net/item/report_request_it-ura-010.htm
　
　ここではペルソナに名前をつけていますが、ペルソナを使った分析では、
　仮想像に具体性を持たせるため、このように名前をつけたり、性格を設
　定したりします。
　
　ペルソナ／シナリオ法については、＠ITで分かりやすく解説されている
　ので、そちらを是非読んでみてください。
　
　　→ http://it-ura.seesaa.net/article/36572385.html


　ちなみに、ペルソナを作り上げる方法について、これまでの顧客分析で
　は、アンケート結果の平均が想定顧客として考えられてきましたが、個
　々の回答を見てみると、平均像に当てはまる人は誰もいなかった！とい
　う現実が往々にしてあります。
　
　例えば、ある商品を購入した人が10人いたとしましょう。その内訳は、
　20歳の人が5人、40歳の人が5人とします。このとき、アンケートの平均
　像では「購入者の平均年齢は30歳」という答えがでますが、実際には、
　30歳の購入者など存在しないわけです。
　
　このような像をペルソナに仕立て上げてしまうと、いるはずのない層に
　対するアクションを取ることになりますから、まったく効果の出ないア
　プローチになってしまいます。
　
　ご注意あれ。